نبذة عن المشروع
منصة عمليات أعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي تدير المحادثات والمعرفة والمتابعات لعدة شركات ضمن بنية واحدة.
المشكلة التي يعالجها
تتعامل الشركات مع الرسائل ومعلومات العملاء والمتابعات والمهام من خلال أدوات منفصلة، كما أن أنظمة الرد التقليدية لا تفهم معرفة كل شركة أو سياق عملياتها.
دوري في المشروع
صممت بنية المنصة متعددة المستأجرين، وطورت تدفق استقبال الرسائل ومعالجة الويب هوك وربط الرسالة بالشركة الصحيحة واسترجاع المعرفة وتشغيل نموذج الذكاء الاصطناعي وإرسال الرد.
كيف يعمل
يرسل العميل رسالة عبر قناة مرتبطة بالمنصة، ويستقبل مزوّد الخدمة هذا الحدث ويمرره إلى نظام استقبال الويب هوك. تحدد المنصة الشركة الصحيحة المرتبطة بهذه المحادثة، وتسترجع طبقة المعرفة المعلومات الخاصة بتلك الشركة، ثم يستخدم محرك الذكاء الاصطناعي هذا السياق لتوليد رد أو إجراء مناسب، وترسل خدمة الرد الاستجابة عبر القناة نفسها. عند الحاجة، يمكن إنشاء متابعة أو مهمة مرتبطة بالمحادثة.
ما نفذته
- بنية متعددة المستأجرين تفصل بيانات ومعرفة كل شركة
- معالجة ويب هوك لاستقبال رسائل Instagram
- طبقة استرجاع معرفة خاصة بكل شركة
- عرض يومي (Today) للمهام والأولويات
- مهام ومتابعات (Missions & Follow-ups)
- مستشار أعمال (Business Advisor) يقترح إجراءات
التقنيات المستخدمة
الحالة الحالية
قيد التطوير النشط — تم تنفيذ مسار تكامل مراسلة فعلي متكامل بين الطرفين عبر Instagram.